OPTIMALISASI DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI LAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT DI KABUPATEN TANJUNG JABUNG BARAT (STUDI KASUS : LAYANAN CALL CENTER “HALO USTAD”)

Rahman, Fadillah (2026) OPTIMALISASI DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI LAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT DI KABUPATEN TANJUNG JABUNG BARAT (STUDI KASUS : LAYANAN CALL CENTER “HALO USTAD”). Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (473kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (679kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (554kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (903kB)
	Text BAB VI.pdf Download (429kB)

Abstract

Layanan pengaduan masyarakat merupakan bagian penting dari pelayanan publik dalam mendukung respons cepat pemerintah terhadap berbagai permasalahan dan kondisi darurat yang terjadi di masyarakat. Di Kabupaten Tanjung Jabung Barat, layanan pengaduan masyarakat diselenggarakan melalui Call Center HALO USTAD 112 yang dikelola oleh Dinas Komunikasi dan Informatika. Namun, layanan yang berjalan saat ini masih memiliki beberapa keterbatasan, antara lain pengelolaan data pengaduan yang belum terintegrasi secara optimal, pencatatan laporan yang belum terdokumentasi dengan baik berdasarkan wilayah, serta keterbatasan dalam penyimpanan dan penelusuran data laporan pengaduan. Penelitian ini bertujuan untuk mengoptimalkan layanan Call Center HALO USTAD 112 melalui perancangan sistem informasi layanan pengaduan masyarakat berbasis mobile, sehingga proses penerimaan, pengelolaan, dan pemantauan laporan dapat dilakukan secara lebih efektif dan terstruktur. Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah metode Waterfall yang meliputi tahapan analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, dan pengujian. Sistem informasi yang dirancang memiliki fitur utama berupa login pengguna dan admin, pengiriman laporan pengaduan, pengelolaan dan verifikasi laporan, pemantauan laporan, penyajian grafik statistik pengaduan, serta rekapitulasi data laporan berdasarkan wilayah. Aplikasi dikembangkan menggunakan framework Flutter dengan bahasa pemrograman Dart serta Supabase sebagai backend yang terintegrasi dengan basis data PostgreSQL. Hasil penelitian ini berupa rancangan dan prototipe sistem yang diharapkan mampu meningkatkan kualitas layanan pengaduan masyarakat serta mendukung pengelolaan data yang lebih akurat, terintegrasi, dan efisien.

Actions (login required)

View Item