ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI GAME ROBLOX DENGAN MENGGUNAKAN METODE E- SERVQUAL

Haryani, Meira (2026) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI GAME ROBLOX DENGAN MENGGUNAKAN METODE E- SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (357kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (583kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (538kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (699kB)
	Text BAB V.pdf Download (784kB)
	Text BAB VI.pdf Download (196kB)

Abstract

Perkembangan aplikasi game online menuntut penyedia layanan untuk terus meningkatkan kualitas layanan elektronik guna memenuhi harapan dan kepuasan pengguna. Roblox merupakan salah satu platform game online berbasis digital yang menyediakan berbagai jenis permainan interaktif dan digunakan oleh berbagai kalangan usia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi game Roblox berdasarkan kualitas layanan elektronik menggunakan metode E-Service Quality (E-SERVQUAL). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner secara online. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 384 pengguna aplikasi Roblox yang dipilih sebagai sampel penelitian. Dimensi E-SERVQUAL yang digunakan meliputi efficiency, fulfillment, reliability, privacy, responsiveness, compensation, dan contact. Data yang diperoleh dianalisis untuk mengetahui kesenjangan antara persepsi dan harapan pengguna terhadap layanan yang diberikan oleh aplikasi Roblox. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan gambaran mengenai tingkat kepuasan pengguna serta menjadi bahan evaluasi dan rekomendasi bagi pengembang dalam meningkatkan kualitas layanan aplikasi game Roblox.

Actions (login required)

View Item