ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI SHOPEEPAY DI KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN

Puttri Krystiany Manalu, Marya (2026) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI SHOPEEPAY DI KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (205kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (479kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (183kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (257kB)
	Text BAB V.pdf Download (479kB)
	Text BAB VI.pdf Download (13kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi ShopeePay di Kota Jambi dengan menggunakan model kesuksesan sistem informasi DeLone and McLean. Model ini mencakup enam variabel utama, yaitu kualitas sistem (system quality), kualitas informasi (information quality), kualitas layanan (service quality), penggunaan (use), kepuasan pengguna (user satisfaction), dan manfaat bersih (net benefits). Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner berbasis skala Likert 1–5 yang disebarkan secara daring menggunakan Google Form kepada pengguna ShopeePay di Kota Jambi. Jumlah sampel ditentukan menggunakan rumus Rao Purba dan diperoleh sebanyak 385 responden. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, serta kepuasan pengguna berpengaruh terhadap manfaat bersih yang dirasakan oleh pengguna. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas sistem, informasi, dan layanan yang diberikan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan pengguna dan manfaat yang diperoleh.

Actions (login required)

View Item