ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP LAYANAN PROVIDER OXYGEN DI KOTA JAMBI DENGAN PENDEKATAN SERVQUAL

Arkan, Muhammad (2026) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP LAYANAN PROVIDER OXYGEN DI KOTA JAMBI DENGAN PENDEKATAN SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (363kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (381kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (429kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (887kB)
	Text BAB V.pdf Download (794kB)
	Text BAB VI.pdf Download (303kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (259kB)

Abstract

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang semakin pesat mendorong meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap layanan internet yang berkualitas. Provider Oxygen sebagai salah satu penyedia layanan internet (Internet Service Provider/ISP) di Kota Jambi dituntut untuk mampu memberikan kualitas layanan yang optimal guna menjaga kepuasan dan loyalitas penggunanya. Namun, dalam praktiknya masih ditemukan berbagai permasalahan, seperti kestabilan jaringan, keterbatasan akses, serta respons terhadap keluhan pelanggan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna Provider Oxygen di Kota Jambi dengan menggunakan pendekatan Service Quality (SERVQUAL). Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner berbasis skala Likert yang disebarkan kepada pengguna Provider Oxygen di Kota Jambi. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Penelitian ini mengukur lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, terhadap kepuasan pengguna. Hasil penelitian mampu memberikan gambaran mengenai tingkat kepuasan pengguna serta mengidentifikasi dimensi kualitas layanan yang paling berpengaruh, sehingga dapat menjadi dasar rekomendasi bagi Provider Oxygen dalam meningkatkan kualitas layanannya di tengah persaingan penyedia jasa internet yang semakin ketat.

Actions (login required)

View Item