PERANCANGAN DAN IMPLEMENTASI SUPPORT SYSTEM DI RUMAH SAKIT RAPHA THERESIA DENGAN METODE SCRUM DAN ITIL FRAMEWORK

Kasrizal, Kasrizal (2025) PERANCANGAN DAN IMPLEMENTASI SUPPORT SYSTEM DI RUMAH SAKIT RAPHA THERESIA DENGAN METODE SCRUM DAN ITIL FRAMEWORK. Masters thesis, UNAMA.

	Text BAB V.pdf Download (189kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (484kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (230kB)
	Text BAB I.pdf Download (217kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (770kB)

Abstract

Penelitian ini mengatasi tantangan manajemen layanan TI manual di Rumah Sakit Rapha Theresia, di mana proses yang ada kurang pelacakan dan pelaporan sistematis, menyebabkan inefisiensi operasional. Tujuannya adalah merancang dan mengimplementasikan sistem dukungan TI berbasis web untuk dokumentasi sistematis permintaan dan perbaikan TI, mengintegrasikan metodologi pengembangan agile Scrum dengan kerangka kerja ITIL, serta memungkinkan pelaporan kinerja TI yang komprehensif untuk evaluasi manajemen. Studi ini menggunakan pendekatan metodologi hibrida, menggabungkan Scrum untuk pengembangan iteratif dan ITIL untuk penyampaian layanan yang kuat. Metode penelitian meliputi identifikasi masalah, dan implementasi iteratif melalui empat sprint dengan Service Level Agreement (SLA) yang terdefinisi. Pengujian Penerimaan Pengguna (UAT) yang ketat memvalidasi fungsionalitas sistem. Hasil menunjukkan keberhasilan implementasi sistem terpusat yang mengelola permintaan, aset, dan laporan TI, secara signifikan meningkatkan efisiensi operasional, keandalan layanan, dan mendorong pengambilan keputusan berbasis data. Sistem ini meningkatkan koordinasi, transparansi, dan mempercepat penyelesaian layanan dalam tim TI

Actions (login required)

View Item