ANALISIS KUALITAS LAYANAN GOSEND PADA APLIKASI GOJEK TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DI KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL

Aryo Firmansyah, Bintang (2025) ANALISIS KUALITAS LAYANAN GOSEND PADA APLIKASI GOJEK TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DI KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (54kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (89kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (47kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (202kB)
	Text BAB V.pdf Download (412kB)
	Text BAB VI.pdf Download (52kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (95kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan GoSend pada aplikasi Gojek terhadap kepuasan pengguna di Kota Jambi dengan menggunakan metode E-SERVQUAL sebagai kerangka analisis. Model ini mengukur empat dimensi utama: efficiency, fulfillment, responsiveness, dan contact. Layanan GoSend dipilih karena meningkatnya penggunaan jasa pengiriman barang berbasis aplikasi, namun masih ditemui berbagai kendala seperti kesalahan pengiriman, keterlambatan, dan kesulitan akses layanan. Data diperoleh dari 385 responden melalui kuesioner online dan dianalisis menggunakan aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Temuan ini diharapkan menjadi masukan bagi pengembang aplikasi Gojek dalam meningkatkan kualitas dan keandalan layanan GoSend di masa mendatang.

Actions (login required)

View Item