ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA PADA LAYANAN APLIKASI ALLO BANK MANGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL

Ulandari, Nela (2025) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA PADA LAYANAN APLIKASI ALLO BANK MANGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (386kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (617kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (749kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (745kB)
	Text BAB V.pdf Download (1MB)
	Text BAB VI.pdf Download (659kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (391kB)

Abstract

Aplikasi Allo Bank adalah platform perbankan digital yang menyediakan berbagai produk, termasuk layanan simpanan, kredit digital, serta berbagai transaksi pembayaran dan pembelian, seperti pembayaran tagihan dan pembelian pulsa. Permasalahan pada aplikasi ini yaitu seringnya terjadi error, keterbatasan fitur yang dianggap kurang memadai, lambatnya kinerja aplikasi, serta kekhawatiran mengenai keamanan yang dianggap belum optimal. Hal tersebut membuat penulis perlu malakukan analisis untuk mengetahui kepuasan pengguna pada layanan aplikasi tersebut. Tujuan penelitian ini berfokus pada metode e-ServQual yang terdiri dari lima variabel bebas (independen) yaitu Efficiensy, System Availability, Privacy, Responsiveness, dan Contact serta satu variabel terikat (dependen) yaitu Kepuasan Pengguna (User Satisfaction). Data dikumpulkan menggunakan menyebarkan kusioner dan mendapatkan sebanyak 271 orang yang merupakan pengguna dari aplikasi Allo Bank. Pengelolaan data penelitian ini menggunakan SmartPLS (Smart Partial Least Square). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pengguna dengan aplikasi Allo Bank dipengaruhi secara signifikan oleh varibal. Indikator-indikator yang berkontribusi terhadap kepuasan pengguna mencakup Efficiency, System Availability, Privacy, Responsiveness, Contact, dan User Satisfaction. Secara keseluruhan, pengguna merasa puas terhadap aplikasi Allo Bank. Namun, nilai rendah pada aspek System Availability menunjukkan adanya kebutuhan untuk perbaikan oleh pihak pengembang guna meningkatkan pengalaman pengguna.

Actions (login required)

View Item