ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA DALAM MENGGUNAKAN E-WALLET DANA PADA CAFE TROPICAL KOTA JAMBI DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

Fuadi, Khairul (2024) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA DALAM MENGGUNAKAN E-WALLET DANA PADA CAFE TROPICAL KOTA JAMBI DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (94kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (355kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (267kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (717kB)
	Text BAB V.pdf Download (491kB)
	Text BAB VI.pdf Download (58kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (147kB)

Abstract

Salah satu dompet digital yang saat ini berkembang pesat adalah Dana. Dana merupakan produk dompet digital dibawah pengelolaan PT Elang Mahkota Teknologi Tbk (EMTEK). Dompet digital telah mengintegrasikan berbagai layanan ke dalam platformnya, seperti pembelian tiket pesawat, pengangkutan barang, pembayaran tagihan, dan banyak lagi. Hal ini membuat pengguna merasa lebih nyaman karena bisa melakukan banyak hal dalam satu aplikasi. Metode penelitian pada penelitian menggunakan metode servqual dengan variabel tangibles, realibilty, responsiveness, assurance, emphaty, user satisfation. Hasil pengujian juga menunjukkan nilai Cronbach’s alpha 0,7 yang menunjukkan bahwa seluruh konstruk mencapai konsistensi internal, dan nilai composite reliability 0,07 yang menunjukkan bahwa reliabilitas tercapai untuk semua konstruk. Bagi penelitian selanjutnya dapat digunakan sampel yang jumlahnya telah diketahui secara pasti, dengan menggunakan teknik pengambilan sampel yang berbeda dengan penelitian yang dilakukan. Karena teknik pengambilan sampel dan diketahui besarnya sampel yang digunakan dapat mempengaruhi hasil penelitian yang dilakukan.

Actions (login required)

View Item