ANALISIS PENGARUH KUALITAS WEBSITE BERRYBENKA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

Ervina. S, Winda (2024) ANALISIS PENGARUH KUALITAS WEBSITE BERRYBENKA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (84kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (210kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (218kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (190kB)
	Text BAB V.pdf Download (359kB)
	Text BAB VI.pdf Download (12kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (160kB)

Abstract

Berdasarkan data dari pengguna Google Play Store di mana permasalahan yang sering dikeluhkan pengguna yaitu sering terjadinya Crash yang disebabkan oleh situs Berrybenka dan informasi ketersediaan produk yang tidak tepat. Dari hasil data tersebut dapat dilihat bahwa hal ini dapat mempengaruhi kepuasan pengguna terhadap kualitas situs Berrybenka. Agar layanan yang diberikan perusahaan terhadap pelanggan melalui website tetap memuaskan maka diperlukan pengukuran kualitas website yang dapat dilakukan dengan tools dan survei agar lebih efektif dan efisien sehingga dapat memenuhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode Webqual. Webqual memiliki beberapa variabel yang dapat diukur yaitu variabel usability, information quality, service interaction, dan user satisfication. Keempat variabel ini digunakan pada webqual 4.0 agar dapat menjawab permasalahan perusahaan Fashion dalam menjawab kebutuhan pelanggan terhadap kualitas website. Pada penelitian ini dihasilkan, variabel Kualitas Interaksi Layanan dan Kualitas Informasi lebih berpengaruh terhadap Kepuasan Pengguna dikarenakan menunjukkan nilai T-statistic >1.96 sedangkan variabel Kualitas Kegunaan kurang berpengaruh terhadap variabel Kepuasan Pengguna dengan nilai nilai T-statistic <1.96.

Actions (login required)

View Item