ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP APLIKASI SEABANK MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL

Rohmah, Lailatur (2024) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP APLIKASI SEABANK MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (148kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (310kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (286kB)
	Text BAB IV.pdf Download (49kB)
	Text BAB V.pdf Download (440kB)
	Text BAB VI.pdf Download (12kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (177kB)

Abstract

SeaBank adalah aplikasi perbankan digital yang membantu nasabah dalam melakukan aktivitas finansial, mulai dari menabung hingga bertransaksi, melalui handphone kapanpun dan dimanapun. PT Bank SeaBank Indonesia dimiliki Sea Group sejak Februari 2021. Sebelumnya, SeaBank dikenal sebagai PT Bank Kesejahteraan Ekonomi yang berdiri pada 1992 untuk memberikan pembiayaan kepada Pegawai Negeri Sipil (PNS). Kini SeaBank bertransformasi menjadi bank digital yang memberikan layanan finansial dengan proses cepat dan praktis melalui ponsel pintar. Produk perdana SeaBank adalah rekening tabungan. Selain itu, SeaBank juga menyediakan virtual account. Sehingga penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui kepuasan pengguna dari variabel E-SERVQUAL, mana yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan layanan kepuasan pengguna aplikasi SeaBank di kota Jambi. Adapun variabel yang di gunakan adalah Efficiency, Reliability, Privacy dan Responsiveness adapun data diolah menggunakan aplikasi IBM Statistcal Product and Service Solution (SPSS) V.25.0. Berdasarkan hasil analisis bahwa variabel Reliability berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna dan Efficiency, Privacy dan Responsivenes tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna. Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai refrensi bagi peneliti lain.

Actions (login required)

View Item