ANALISIS KUALITAS LAYANAN BERDASARKAN KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI ZOTERO MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL (STUDI KASUS : MAHASISWA UNIVERSITAS DINAMIKA BANGSA)

Achlus Suffah, Fadhil (2024) ANALISIS KUALITAS LAYANAN BERDASARKAN KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI ZOTERO MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL (STUDI KASUS : MAHASISWA UNIVERSITAS DINAMIKA BANGSA). Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (100kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (242kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (265kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (106kB)
	Text BAB V.pdf Download (397kB)
	Text BAB VI.pdf Download (42kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (132kB)

Abstract

Aplikasi Zotero merupakan salah satu penerapan teknologi informasi yang di gunakan untuk manajemen referensi untuk mengelola data bibliografi dan bahan penelitian bagi mahasiswa Universitas Dinamika Bangsa. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan aplikasi Zotero terhadap kepuasan pengguna di kalangan mahasiswa Universitas Dinamika Bangsa menggunakan metode E-Servqual. Metode E-Servqual digunakan dengan empat dimensi: Efficiency, System Availability, Responsiveness, dan Contact. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner online menggunakan skala Likert, dan analisis data menggunakan SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Efficiency, Responsiveness, dan System Availability memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna, sementara dimensi Contact tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Secara keseluruhan, keempat dimensi E-Servqual memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi Zotero. Penelitian ini memberikan rekomendasi kepada pengembang Zotero untuk meningkatkan layanan, terutama pada aspek Contact, guna meningkatkan kepuasan pengguna.

Actions (login required)

View Item