ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN APLIKASI MOBILE LEGENDS TERHADAP MAHASISWA UNAMA MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL

Nurdin, Tasya (2024) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN APLIKASI MOBILE LEGENDS TERHADAP MAHASISWA UNAMA MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (86kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (281kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (158kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (344kB)
	Text BAB V.pdf Download (634kB)
	Text BAB VI.pdf Download (41kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (141kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan aplikasi Mobile Legends terhadap kepuasan pengguna, khususnya mahasiswa Universitas Dinamika Bangsa Jambi (UNAMA), menggunakan metode E-Servqual. Mobile Legends adalah game MOBA populer yang dirilis oleh Moonton dan telah diunduh lebih dari 500 juta kali di Google Play Store. Namun, aplikasi ini menghadapi beberapa masalah kualitas layanan, seperti lag dan dark system. Metode E-Servqual digunakan untuk mengukur tujuh dimensi kualitas layanan elektronik: Efficiency, Fulfillment, Responsiveness, System Availability, Privacy, Compensation, dan Contact. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 354 mahasiswa UNAMA dan dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa beberapa dimensi E-Servqual memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna. Dimensi Efficiency, Fulfillment, Compansation, Contact secara parsial dan variabel X secara simultan ditemukan sebagai faktor dominan yang berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pengguna. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan bagi pengembang Mobile Legends untuk meningkatkan kualitas layanan aplikasi mereka dan sebagai referensi bagi penelitian selanjutnya dalam bidang yang sama.

Actions (login required)

View Item