ANALISIS KUALITAS WEBSITE PUSKESMAS MERSAM TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

Nesti, Astri (2024) ANALISIS KUALITAS WEBSITE PUSKESMAS MERSAM TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (284kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (327kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (491kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (889kB)
	Text BAB V.pdf Download (258kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (312kB)

Abstract

Penelitian ini dilaksanakan pada Puskesmas Mersam yang tepatnya beralamat di Kecamatan Mersam Kabupaten Batang Hari, rumusan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan website Puskesmas Mersam serta hambatan-hambatan dalam pelaksanaan pelayanan kesehatan Puskesmas Mersam. Adapun tujuan dari penelitian untuk mengetahui apakah website Puskesmas Mersam telah memenuhi kebutuhan penggunanya atau tidak, dalam penelitian ini dilakukan analisis kualitas website menggunakan metode Webqual 4.0. Pada metode Webqual 4.0 (Usability Quality, Information Quality, Service Interaction Quality, dan User Satisfaction) di dapat masalah seperti tidak adanya fitur pendaftaran online, keterbatasan informasi, tidak adanya fitur fasilitas dan portal pasien serta kurangnya interaktivitas informasi Pendidikan kesehatan, dari masalah tersebut bagaimana meningkatkan kualitas website tersebut dan bagaimana solusinya berdasarkan 200 responden. Pada hasil uji penelitian metode Webqual 4.0 didapat hasil bahwa pada uji hipotesis dapat disimpulkan bahwa variabel pengguna (Usability), Kualitas (Information Quality), dan variabel interaksi (Interaction Quality), secara bersama atau simpulan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna (User Satisfaction Performance).

Actions (login required)

View Item