ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI TIX ID TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL PADA MASYARAKAT JAMBI

Fitriyani, Aida (2024) ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI TIX ID TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL PADA MASYARAKAT JAMBI. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (256kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (405kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (368kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (513kB)
	Text BAB V.pdf Download (891kB)
	Text BAB VI.pdf Download (97kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (239kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kualitas dari layanan aplikasi TIX ID dan untuk mengetahui variabel yang berpengaruh terhadap kepuasan pengguna baik secara parsial maupun simultan. Sampel yang diambil yaitu sebanyak 385 responden. Metode penelitian yang digunakan adalah kuesioner berbasis E-Servqual berdasarkan dimensi efficiency, fulfillment, reliability, privacy, responsiveness, compensation dan contact. Hasil uji validitas dan reabilitas menunjukkan keseluruhan item kuesioner valid dan reliabel karena memenuhi persyaratan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat 5 hipotesis yang memberikan pengaruh secara signifikan, yaitu efficiency (3,808) dengan signifikan (0,000), fulfilment (3,142) dengan signifikan (0,002), reliability (4,675) dengan signifikan (0,000), responsiveness (4,626) dengan signifikan (0,000), dan compensation (2,966) dengan signifikan (0,003). Sedangkan terdapat 2 hipotesis yang tidak berpengaruh secara signifikan, yaitu privacy (1,379) dengan signifikan (0,63) serta contact (-0,940) dengan signifikan (0,348).

Actions (login required)

View Item