ANALISIS KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI FLIP MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DI KOTA JAMBI

Prima Jaya, Tegar (2023) ANALISIS KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI FLIP MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DI KOTA JAMBI. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (143kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (198kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (166kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (127kB)
	Text BAB V.pdf Download (485kB)
	Text BAB VI.pdf Download (39kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (158kB)

Abstract

Flip atau flip.id merupakan sebuah aplikasi yang dapat menunjang kemudahan dalam bertransaksi melalui online, flip diciptakan untuk meniadakan biaya administrasi ketika pengguna atau nasabah bank ingin melakukan transfer dana antar bank. Berdasarkan keluhan pengguna di kolom atau form komentar pada aplikasi Playstore permasalahan yang sering mereka alami diantaranya yaitu User Interface yang sulit dipahami, dan proses transfer antar bank membutuhkan waktu yang lama sehingga membuat pengguna merasa tidak nyaman. Oleh karena itu, perlu dilakukan suatu analisis untuk mengetahui mengetahui bagaimana kualitas layanan serta menilai tingkat kepuasan pengguna. Dalam peneletian ini, metode yang digunakan yaitu metode Servqual. Metode Servqual dikembangkan untuk mengevaluasi suatu pelayanan. Servqual mendefinisikan kualitas pelayanan sebagai seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dengan harapan atas layanan yang diterima pengguna ini berfungsi untuk mengukur persepsi pengguna terhadap pengalaman yang dimilikinya dalam menggunakan layanan. Penelitian dilakukan dengan melakukan pengumpulan data yang diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada responden, kemudian dilakukan pengujian data kuesioner menggunakan aplikasi SPSS, lalu dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas, kemudian dilakukan uji hipotesis untuk mengetahui variabel yang berpengaruh signifikan atau tidak. Dari 5 variabel yang digunakan terdapat 3 variabel yang berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna yaitu Efficiency, System Availability, Contact, sedangkan Privacy, Responsivenesss dinilai tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna aplikasi Flip di Kota Jambi.

Actions (login required)

View Item