ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI E-WALLET GOPAY DI KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN

Adisti Epifania, Felisa (2026) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI E-WALLET GOPAY DI KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (127kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (441kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (162kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (190kB)
	Text BAB V.pdf Download (691kB)
	Text BAB VI.pdf Download (10kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (129kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi e- wallet GoPay di Kota Jambi menggunakan metode DeLone and McLean. Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada 385 pengguna GoPay di Kota Jambi, dengan enam variabel penelitian yaitu kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih, serta dianalisis menggunakan perangkat lunak SmartPLS dengan metode SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas informasi dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, sementara kualitas sistem berpengaruh terhadap penggunaan namun tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap kepuasan pengguna. Selain itu, penggunaan dan kepuasan pengguna terbukti berpengaruh positif terhadap manfaat bersih yang dirasakan pengguna, yang mencerminkan kemudahan, efisiensi waktu, dan kenyamanan dalam bertransaksi. Secara keseluruhan, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna aplikasi GoPay di Kota Jambi dipengaruhi oleh kualitas informasi, kualitas layanan, serta pengalaman penggunaan aplikasi, sehingga diperlukan peningkatan berkelanjutan pada aspek sistem, informasi, dan layanan guna meningkatkan kepuasan serta loyalitas pengguna.

Actions (login required)

View Item