ANALISIS USABILITY APLIKASI PLN MOBILE MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE (SUS)

Mustika Ayu, Lismita (2026) ANALISIS USABILITY APLIKASI PLN MOBILE MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE (SUS). Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (122kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (357kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (386kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (308kB)
	Text BAB V.pdf Download (1MB)
	Text BAB VI.pdf Download (197kB)

Abstract

Perkembangan teknologi informasi mendorong perusahaan layanan publik untuk menghadirkan layanan digital yang dapat memudahkan masyarakat dalam mengakses berbagai kebutuhan secara cepat dan efisien. PT PLN (Persero) menghadirkan aplikasi PLN Mobile sebagai sarana layanan berbasis digital yang menyediakan berbagai fitur, seperti pembayaran tagihan listrik, pembelian token listrik, pengajuan layanan, serta pelaporan gangguan. Meskipun aplikasi ini telah digunakan secara luas, evaluasi terhadap tingkat kemudahan penggunaan (usability) perlu dilakukan untuk mengetahui kualitas pengalaman pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat usability aplikasi PLN Mobile menggunakan metode System Usability Scale (SUS). Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 385 responden pengguna aplikasi PLN Mobile. Instrumen penelitian terdiri dari 10 pernyataan SUS yang digunakan untuk mengukur persepsi pengguna terhadap kemudahan penggunaan sistem. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, dan perhitungan skor SUS. Hasil analisis menunjukkan bahwa nilai rata-rata SUS sebesar 72,25, yang berada di atas nilai standar kelayakan sebesar 68. Hasil tersebut menunjukkan bahwa aplikasi PLN Mobile termasuk dalam kategori baik (Good) dan berada pada tingkat penerimaan yang dapat diterima (Acceptable) oleh pengguna. Selain itu, hasil uji reliabilitas menunjukkan bahwa instrumen penelitian memiliki tingkat konsistensi yang baik. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa aplikasi PLN Mobile memiliki tingkat usability yang cukup baik dan mampu memberikan kemudahan bagi pengguna dalam mengakses layanan kelistrikan secara digital, meskipun masih diperlukan beberapa perbaikan pada aspek tertentu untuk meningkatkan kualitas pengalaman pengguna.

Actions (login required)

View Item