ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI WEBTOON MENGGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN

Diandra, Jihan (2026) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI WEBTOON MENGGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (108kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (286kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (297kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (258kB)
	Text BAB V.pdf Download (348kB)
	Text BAB VI.pdf Download (7kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (114kB)

Abstract

Perkembangan teknologi informasi telah mendorong perubahan perilaku masyarakat dalam mengakses hiburan digital, salah satunya melalui aplikasi komik digital seperti Webtoon. Aplikasi Webtoon menjadi salah satu platform populer di Indonesia, namun masih ditemukan permasalahan seperti aplikasi yang sering mengalami error dan waktu loading yang relatif lama. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi tingkat kepuasan pengguna aplikasi Webtoon dengan menggunakan model kesuksesan sistem informasi DeLone and McLean. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner online yang disebarkan kepada pengguna aplikasi Webtoon di Kota Jambi. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 385 orang yang ditentukan menggunakan rumus Rao Purba. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS) dengan bantuan software SmartPLS. Variabel yang digunakan meliputi kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih. Hasil analisis menunjukkan bahwa sebagian besar variabel dalam model DeLone and McLean berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi Webtoon, dengan instrumen penelitian yang terbukti valid dan reliabel, meskipun kualitas informasi berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap penggunaan dan kualitas layanan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pengembang aplikasi Webtoon dalam meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pengguna

Actions (login required)

View Item