ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MCDONALD’S DENGAN MENGGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN

Afriani, Lisa (2026) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MCDONALD’S DENGAN MENGGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (118kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (352kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (191kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (304kB)
	Text BAB V.pdf Download (544kB)
	Text BAB VI.pdf Download (48kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (151kB)

Abstract

Perkembangan teknologi informasi mendorong perusahaan untuk menyediakan layanan digital yang praktis, termasuk pada sektor restoran cepat saji. McDonald’s menghadirkan aplikasi mobile sebagai sarana pemesanan, penyediaan informasi, dan pemberian promo, namun masih terdapat keluhan pengguna yang memengaruhi tingkat kepuasan. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk menganalisis kepuasan pengguna aplikasi McDonald’s menggunakan model kesuksesan sistem informasi DeLone and McLean. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner online data yang diperoleh dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Variabel penelitian meliputi kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap penggunaan dan kepuasan pengguna aplikasi McDonald’s, serta kepuasan pengguna berpengaruh signifikan terhadap manfaat bersih yang dirasakan.

Actions (login required)

View Item