ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI SEABANK DI KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE EXPECTATION CONFIRMATION MODEL (ECM)

Aulia, Davina (2025) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI SEABANK DI KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE EXPECTATION CONFIRMATION MODEL (ECM). Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (151kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (209kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (198kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (220kB)
	Text BAB V.pdf Download (415kB)
	Text BAB VI.pdf Download (61kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (90kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi Seabank oleh masyarakat Kota Jambi menggunakan model Expectation Confirmation Model. Aplikasi Seabank, salah satu bank digital termuka di indonesia, menawarkan berbagai promosi dan fitur canggih untuk menarik minat pengguna, terutama di kalangan mahasiswa, menghadapi tantangan berupa persaingan ketat dan keluhan pengguna terkait kualitas layanan, seperti error aplikasi dan keterbatasan akses. Metode Expectation Confirmation Model dipilih karena karena permasalahan yang di teliti dapat diatasi dengan menggunakan salah satu dimensi yang ada di dalam model Expectation Confirmation Model yaitu kepuasan pengguna (satisfaction) jadi sangat sesuai dengan metode yang di lakukan. Data dikumpulkan melalui survei online kepada 325 responden menggunakan skala Likert dan dianalisis dengan teknik SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua variabel yang diuji memiliki pengaruh signifikan. Variabel confirmation (konfirmasi) berpengaruh positif dan signifikan terhadap perceived usefulness (kegunaan persepsi) dan satisfaction (kepuasan). Selain itu, variabel perceived usefulness juga berpengaruh signifikan terhadap satisfaction. Studi ini memberikan kontribusi dalam memahami faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna aplikasi Seabank dan menawarkan rekomendasi peningkatan layanan bagi pengembang aplikasi.

Actions (login required)

View Item