PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN FAVORITE 89 MART JERAMBAH BOLONG JAMBI

Marcello, Felyx (2025) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN FAVORITE 89 MART JERAMBAH BOLONG JAMBI. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (155kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (223kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (170kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (336kB)
	Text BAB V.pdf Download (13kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (231kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas Produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen di favorite mart 89. Jenis penelitian adalah penelitian kuantitatif, Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling sampel dalam penelitian ini berjumlah 108 orang. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini melalui wawancara dan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas dan uji reliabilitas, serta uji asumsi klasik termasuk uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedasitas, uji F, uji T, regresi berganda dan koefisien determinasi dengan menggunakan program SPSS 27. Hasil penelitian ini, menunjukkan bahwa kualitas Produk secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen, dan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Sementara itu, kualitas Produk dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.

Actions (login required)

View Item