ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI KOPI KENANGAN KOTA JAMBI DENGAN MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL

Ayu Fatmawati Tampubolon, Sri (2025) ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI KOPI KENANGAN KOTA JAMBI DENGAN MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (307kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (528kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (435kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (264kB)
	Text BAB V.pdf Download (732kB)
	Text BAB VI.pdf Download (366kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (380kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan aplikasi Kopi Kenangan di Kota Jambi menggunakan metode E-Servqual. Masalah utama yang diangkat adalah adanya keluhan dari pengguna terkait performa aplikasi, seperti kecepatan akses, ketepatan informasi, stabilitas sistem, serta keamanan data. Penelitian ini dimaksudkan untuk mengukur kualitas layanan aplikasi berdasarkan empat dimensi utama: efisiensi, pemenuhan, ketersediaan sistem, dan privasi, serta untuk mengetahui dimensi mana yang memiliki pengaruh paling signifikan terhadap kepuasan pengguna. Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif, menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 385 responden. Data dianalisis menggunakan software SMARTPLS untuk menguji validitas, reliabilitas, dan hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi efisiensi dan privasi memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, sementara dimensi ketersediaan sistem menunjukkan pengaruh yang lebih kecil. Secara keseluruhan, nilai R-Square menunjukkan bahwa model penelitian ini memiliki kemampuan prediktif yang tinggi. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa kualitas layanan aplikasi Kopi Kenangan dapat ditingkatkan dengan fokus pada efisiensi layanan dan keamanan data pengguna. Penelitian ini merekomendasikan pengembang aplikasi untuk memperbaiki stabilitas sistem dan meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

Actions (login required)

View Item