ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI EMOS MENGGUNAKAN MODEL DELONE DAN MCLEAN PADA PT.ENSEVAL PUTERA MEGATRADING CABANG JAMBI

Hertio Bagus Saputro, Susanto (2025) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI EMOS MENGGUNAKAN MODEL DELONE DAN MCLEAN PADA PT.ENSEVAL PUTERA MEGATRADING CABANG JAMBI. Masters thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (125kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (930kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (332kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (12kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (239kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi EMOS (Enseval Mobile Order System) yang digunakan di PT. Enseval Putera Megatrading Cabang Jambi, dengan menggunakan Model Keberhasilan Sistem Informasi yang dikembangkan oleh DeLone dan McLean. Fokus penelitian ini adalah untuk memahami bagaimana kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan mempengaruhi penggunaan aplikasi, serta dampaknya terhadap kepuasan pengguna dan manfaat yang mereka peroleh. Metode kuantitatif diterapkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 150 pengguna aplikasi EMOS, dengan analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS) dan perangkat lunak SmartPLS versi 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap penggunaan aplikasi EMOS, yang selanjutnya berkontribusi langsung pada kepuasan pengguna dan manfaat yang dirasakan. Secara khusus, kualitas layanan terbukti memainkan peran krusial dalam meningkatkan kepuasan pengguna serta manfaat bersih yang mereka peroleh, seperti efisiensi operasional yang lebih tinggi dan kemudahan dalam melakukan pemesanan. Temuan ini memberikan wawasan penting bagi PT. Enseval Putera Megatrading untuk meningkatkan kualitas platform EMOS agar lebih efektif memenuhi kebutuhan pengguna dan mendukung efisiensi operasional perusahaan.

Actions (login required)

View Item