PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN WONDER PAINT JAMBI

Stanflon Rafles, Jason (2025) PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN WONDER PAINT JAMBI. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (338kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (455kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (533kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (734kB)
	Text BAB V.pdf Download (289kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (478kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah variabel harga dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Wonder Paint Jambi. Jumlah populasi ada 373 orang, yang mana hanya 120 konsumen yang menjadi responden dalam penelitian ini. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dengan menggunakan kuesioner kepada konsumen Wonder Paint Jambi. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji instrumen penelitian seperti uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik seperti uji normalitas, uji heteroskedastisitas, dan uji multikolinearitas, uji metode analisis data seperti analisis regresi linear berganda, uji hipotesis seperti uji t, dan uji f, dan uji koefisien determinasi (R2), yang dioperasikan dengan alat berupa SPSS 27. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, dan harga dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.

Actions (login required)

View Item