ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP PENGGUNAAN APLIKASI MAP CLUB MENGGUNAKAN PENDEKATAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) DAN END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

Novianti, Sabrina (2025) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP PENGGUNAAN APLIKASI MAP CLUB MENGGUNAKAN PENDEKATAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) DAN END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS). Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (129kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (374kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (390kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (645kB)
	Text BAB V.pdf Download (1MB)
	Text BAB VI.pdf Download (15kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (261kB)

Abstract

Dalam era digital, aplikasi MAP CLUB telah menjadi bagian penting dalam mendukung program loyalitas pelanggan PT Mitra Adiperkasa Tbk. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna aplikasi MAP CLUB menggunakan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) dan End User Computing Satisfaction (EUCS). Variabel yang diteliti meliputi Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Attitude Toward Using dari TAM, serta dimensi Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness dari EUCS. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna aplikasi di Kota Jambi dengan hasil akhir responden 385, dan analisis data dilakukan menggunakan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Format, Ease of Use, Timeliness, Perceived Usefulness, Perceived Ease Of Use, Attitude Toward Using dari TAM dan EUCS memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Namun, variabel Content, Accuracy, dan Perceived Ease Of Use dari TAM dan EUCS menunjukkan pengaruh yang tidak signifikan, sehingga dapat disimpulkan bahwa pengguna belum sepenuhnya puas dengan keakuratan aplikasi. Penelitian ini memberikan rekomendasi kepada pengembang aplikasi untuk meningkatkan keakuratan dan performa aplikasi guna meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

Actions (login required)

View Item