ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI X MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

Dwi Rinanda, Vera (2025) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI X MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS). Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (141kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (269kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (471kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (754kB)
	Text BAB V.pdf Download (517kB)
	Text BAB VI.pdf Download (14kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (140kB)

Abstract

X merupakan aplikasi sosial media yang digunakan untuk berkomunikasi, berbagi informasi, dan berinteraksi. Penelitian ini dibuat yakni untuk mengetahui sebarapa puas pengguna terhadap penggunaan aplikasi X khususnya di Kota Jambi. Berdasarkan ulasan di Google Playstrore terdapat ulasan yang kurang memuaskan mengenai aplikasi X seperti sering mengalami bug pada sistem aplikasi, mengalami loading lama Ketika ingin menonton video, menampilkan informasi yang terlalu bebas sehingga kerap kali disalahgunakan. Penelitian ini dilakukan menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dengan 6 variabel : Isi (Content), Keakuratan (Accuracy), Tampilan (Format), Kemudahan Penggunaan (Ease Of Use), Ketepatan Waktu (Timeliness), Kepuasan Pengguna (User Satisfaction). Model dan hipotesis diuji dan divalidasi menggunakan data yang diperoleh dari sebuah kuesioner yang disebarkan kepada masyarakat yang menggunakan aplikasi X. Kuesioner dibuat melalui Google Form dan telah disebarkan dengan memperoleh responden sebanyak 385 orang yang menggunakan aplikasi X di Kota Jambi. Pengolahan data pada penelitian ini dilakukan menggunakan software SmartPls versi 3 dengan metode SEM. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Tampilan (Format), Kemudahan Pengguna (Ease of Use), Ketepatan Waktu (Timeliness) berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pengguna (User Satisfaction) dan variabel Isi (Content), Keakuratan (Accuracy) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna (User Satisfaction). Dari nilai koefisien determinasi prediksi model EUCS dalam menjelaskan kepuasan pengguna aplikasi X tergolong sedang yakni sebesar 65%.

Actions (login required)

View Item