ANALISIS KUALITAS WEBSITE SMAN 11 SAROLANGUN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA BERDASARKAN METODE WEBQUAL 4.0

Madusari, Mia (2025) ANALISIS KUALITAS WEBSITE SMAN 11 SAROLANGUN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA BERDASARKAN METODE WEBQUAL 4.0. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (117kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (171kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (252kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (786kB)
	Text BAB V.pdf Download (840kB)
	Text BAB VI.pdf Download (11kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (253kB)

Abstract

Website adalah suatu layanan di dalam jaringan internet yang berupa ruang informasi. Salah satu lembaga pendidikan yang menggunakan website sebagai media informasi adalah SMAN 11 Sarolangun. Penelitian ini untuk menganalisis kualitas website SMAN 11 Sarolangun terhadap kepuasan pengguna menggunakan metode WebQual 4.0. Metode ini mengevaluasi kualitas website berdasarkan tiga dimensi utama: kualitas kegunaan (usability quality), kualitas informasi (information quality), dan kualitas interaksi layanan (service interaction quality). Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 139 responden yang terdiri dari siswa SMAN 11 Sarolangun , yang kemudian dianalisis menggunakan metode Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga dimensi WebQual 4.0 secara signifikan berkontribusi terhadap kepuasan pengguna. Dimensi kualitas layanan memberikan pengaruh terbesar, diikuti oleh kualitas informasi dan kualitas kegunaan terhadap kualitas wabsite. Temuan ini memberikan rekomendasi kepada pihak sekolah untuk memperbaiki beberapa aspek website, seperti pembaruan informasi yang lebih konsisten dan peningkatan desain antarmuka pengguna. Penelitian ini diharapkan dapat membantu SMAN 11 Sarolangun dalam meningkatkan kualitas layanan digitalnya dan memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik.

Actions (login required)

View Item