ANALISIS PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT LINGGA HARAPAN KOTA JAMBI

Puspa Kirana Lie, Kanaya (2024) ANALISIS PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT LINGGA HARAPAN KOTA JAMBI. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (266kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (328kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (170kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (432kB)
	Text BAB V.pdf Download (95kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (137kB)

Abstract

Penelitian ini akan bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan dan harga produk secara persial dan simultan terhadap kepuasan pelanggan di PT Lingga Harapan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Sampel pada penelitian ini adalah 325 orang. Metode pengumpulan data melalui kuesioner/angket, observasi dan dokumentasi. Teknik analisis data penelitian ini metode analisis data melalui Analisis Deskriptif dan Analisis Regresi Linier Berganda, Uji asumsi klasik termasuk Uji Normalitas, Uji Multikolinearitas, Uji Heteroskedastisitas, Uji Linieritas, pengujian hipotesis yaitu uji F. dan uji t. Hasil penelitian ini bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan. Dan juga harga produk juga berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan. Sementara itu kepuasan pelanggan dan harga produk secara simultan memiliki juga memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Dalam penelitian ini kepuasan pelanggan dan harga produk berpengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan. Dengan demikian dapat disimpulkan kepuasan pelanggan dan harga produk diyakini dapat mendorong para pelanggan untuk loyal terhadap produk dari PT. Lingga Harapan.

Actions (login required)

View Item