ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE LION PARCEL TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

Widuri, Widuri (2024) ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE LION PARCEL TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (319kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (502kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (434kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (763kB)
	Text BAB V.pdf Download (715kB)
	Text BAB VI.pdf Download (187kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (412kB)

Abstract

Perkembangan teknologi informasi yang sedemikian pesat memberikan dampak pada perubahan layanan organisasi maupun suatu instansi tertentu salah satunya di bidang Logistik. Namun terdapat perasaan kepuasan ataupun ketidakpuasan dalam menggunakan layanan Logistik salah satunya Website Lion Parcel. Pada penelitian ini dilakukan analisis kualitas layanan yang dapat menyimpulkan penilaian masyarakat khususnya dikota Jambi terhadap pelayanan yang diberikan oleh Website Lion Parcel. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui apakah kualitas layanan pada Website Lion Parcel dapat diterima atau tidak oleh pengguna. Pengukuran keberhasilan pada layanan Lion Parcel ini ditentukan oleh tingkat kepuasan pengguna apakah pengguna tersebut memperoleh pelayanan yang sesuai dengan yang dibutuhkan dan diharapkannya. Dalam hal ini untuk mengukur kepuasan pengguna digunakan metode Webqual 4.0. Data penelitian ini diolah dengan menggunakan Software SmartPls. Metode analisis data statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis Regresi Linear Berganda. Standar signifikan yang digunakan pada penelitian ini sebesar 5% (0.05). Dari hasil penelitian menunjukan bahwa dari ketiga variabel independen ini yaitu Usability Quality, Information Quality, Interaction Quality berpengaruh secara signifikan terhadap User Satisfaction. Maka dapat disimpulkan bahwasannya pengguna sangat puas terhadap layanan yang diberikan oleh Website Lion Parcel.

Actions (login required)

View Item