ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MCDONALD’S MENGGUNAKAN METODE EUCS (END USER COMPUTING SATISFACTION)

Fitriani, Nadhifah (2024) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MCDONALD’S MENGGUNAKAN METODE EUCS (END USER COMPUTING SATISFACTION). Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (472kB)
	Text BAB II .pdf Restricted to Registered users only Download (224kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (250kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (193kB)
	Text BAB V .pdf Download (508kB)
	Text BAB VI .pdf Download (114kB)
	Text Daftar Pustaka .pdf Download (252kB)

Abstract

Aplikasi McDonald’s adalah salah satu waralaba makanan cepat saji terbesar di dunia, dengan ribuan cabang tersebar di seluruh dunia dan memulai ekspansinya sejak tahun 2009. Proses pemesanan makanan di restoran McDonald’s melibatkan antrian sesuai urutan, dimana pembeli akan menunggu giliran mereka. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kepuasan pengguna terhadap aplikasi McDonald’s menggunakan metode EUCS (End User Computing Satisfaction). EUCS adalah sebuah pendekatan untuk mengetahui kepuasan pengguna terhadap suatu sistem aplikasi dengan membandingkan harapan mereka dengan pengalaman nyata yang diperoleh dari sistem informasi tersebut. Hasil penelitian ini mendapatkan dari kuesioner yang telah disebarkan sebanyak 383 responden, lalu di uji dengan SmartPLS 4.0 menunjukkan bahwa dari variabel Content, Accuracy, Format, Ease of Use dan Timeliness. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis yang telah dilakukan hanya variabel Accuracy, Format, dan Timeliness yang berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna, sedangkan variabel Content dan Ease of Use tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna aplikasi McDonald’s.

Actions (login required)

View Item