ANALISIS PENGARUH KUALITAS WEBSITE BEAUTYHAUL TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

Tia Septiana, Inggrit (2024) ANALISIS PENGARUH KUALITAS WEBSITE BEAUTYHAUL TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (238kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (177kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (253kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (259kB)
	Text BAB V.pdf Download (442kB)
	Text BAB VI.pdf Download (9kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (231kB)

Abstract

BeautyHaul telah berhasil mengumpulkan basis pelanggan yang besar, perusahaan ini masih dihadapkan pada beberapa permasalahan yang sering terjadi dalam website Beuatyhaul, termasuk mengalami masalah seperti Loading yang lambat, Crash, dan Customer service yang tidak cepat tanggap menangani komplain konsumen. Pentingnya memiliki situs web yang berkualitas dalam industri ini tidak dapat diabaikan.. Agar layanan yang diberikan perusahaan terhadap pelanggan melalui website tetap memuaskan maka diperlukan pengukuran kualitas website yang dapat dilakukan dengan tools dan survei agar lebih efektif dan efisien sehingga dapat memenuhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode Webqual. Webqual memiliki beberapa variabel yang dapat diukur yaitu variabel usability, information quality, service interaction, dan user satisfication. Keempat variabel ini digunakan pada webqual 4.0 agar dapat menjawab permasalahan perusahaan E-Commerce dalam menjawab kebutuhan pelanggan terhadap kualitas website. Pada penelitian ini dihasilkan, pada ketiga variabel yaitu variabel kualitas kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas service interaksi berpengaruh terhadap variabel kepuasan pengguna

Actions (login required)

View Item