ANALISIS PERILAKU PENGGUNA APLIKASI PLN MOBILE DENGAN THEORY OF PLANNED BEHAVIOR (STUDI KASUS : MASYARAKAT KOTA JAMBI)

Nauli Rambe, Lio (2024) ANALISIS PERILAKU PENGGUNA APLIKASI PLN MOBILE DENGAN THEORY OF PLANNED BEHAVIOR (STUDI KASUS : MASYARAKAT KOTA JAMBI). Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (311kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (229kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (300kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (737kB)
	Text BAB V.pdf Download (576kB)
	Text BAB VI.pdf Download (93kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (290kB)

Abstract

PT.PLN (Persero) merupakan perusahaan satu-satunya di Indonesia yang mengontrol, menyediakan, dan melayani kebutuhan listrik masyarakat yang terus berbenah dalam memberikan pelayanan yang berkualitas. Salah satu inovasi yang diciptakan oleh PT. PLN (Persero) adalah PLN Mobile, yaitu suatu aplikasi berbasis Android yang bertujuan untuk memudahkan pelanggan dalam menerima pelayanan termasuk mendapatkan informasi terkini yang berkaitan dengan pelayanan PLN. Tujuan dari penelitian ini ialah untuk menganalisa perilaku pengguna dalam menggunakan aplikasi PLN Mobile serta untuk mengetahui variabel mana yang paling mempengaruhi dan memiliki nilai tertinggi daripada variabel lainnya. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah Theory Of Planned Behavior bertujuan untuk melihat perilaku pengguna pada aplikasi PLN Mobile yang difokuskan pada 5 variabel, berupa 3 variabel bebas yaitu attitude towards behavioral, subjective norm, perceived behavioral dan 2 variabel terikat yaitu behavioral intention dan behavior. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Jambi dimana jumlah responden yang didapat dari penyebaran kuisioner melalui Google Form sebanyak 384 responden dan teknik analisa data ini menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hanya variabel kontrol perilaku yang dirasakan yang tidak mempengaruhi niat perilaku. Sebaliknya, variabel-variabel lainnya dinyatakan berpengaruh secara positif.

Actions (login required)

View Item