ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DALAM TRANSAKSI MENGGUNAKAN QRIS DENGAN METODE SERVQUAL

Lazuardy Armand, Bintang (2024) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DALAM TRANSAKSI MENGGUNAKAN QRIS DENGAN METODE SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (279kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (471kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (527kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (560kB)
	Text BAB V.pdf Download (1MB)
	Text BAB VI.pdf Download (257kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (282kB)

Abstract

QRIS (QR Code Indonesian Standard) adalah standar QR Code sistem pembayaran indonesia yang di kembangkan oleh bank Indonesia dan Asosiasi Sistem Pembayaran Indonesia. Sistem pemabayaran ini digunakan di domestik dan luar negri. Transaksi lebih mudah, aman serta lebih efisien dengan satu kode QR untuk semua aplikasi.QRIS menjadi fitur metode pembayaran disemua aplikasi pemabayaran. QRIS dibuat secara real time. hal ini dilakukan dalam bentuk mendukung gerakan nasional non tunai (GNNT) Model penelitian yang digunakan pada metode servqual. Pada penelitian ini terdapat beberapa variabel pengukuran yang digunakan yaitu variabel tengibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy dan Kepuasan Pengguna. Model penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen dalam transaksi menggunakan QRIS di Kota Jambi. Untuk mencapai tujuan ini, penulis menggunakan pendekatan servqual dengan beberapa variabel pengukuran yang sesuai dengan elemen-elemen layanan transaksi QRIS dari kelima hipotesis yang dibangun hanya empat hipotesis yang di terima yaitu tangibles , realibility , assurance , empathy dan satu hipotesis di tolak yaitu responsiveness terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil uji T variabel yanag paling dominan mempengaruhi kepuasan konsumen adalah variabel emphaty dengan nilai T hitung sebesar 4,992. Untuk penelitian selanjutnya dapat menggunakan teknik pengambilan sampling yang berbeda dan jumlah sampel lebih banyak dari penelitian ini karena semakin banyak sampling maka sangat berpengaruh terhadap hasil dari penelitian.

Actions (login required)

View Item