ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI GOJEK DI KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN

Fahry, Muhammad (2024) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI GOJEK DI KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (223kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (432kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (229kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (305kB)
	Text BAB V.pdf Download (556kB)
	Text BAB VI.pdf Download (205kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (215kB)

Abstract

Gojek adalah aplikasi yang menyediakan layanan tranportasi online asal indonesia. Aplikasi gojek didirikan oleh bapak Nadiem Makarim di Jakarta pada tanggal 13 Oktober 2010, dan mulai beroperasi di kota jambi sejak tanggal 31 maret 2017. Adapun keluhan pengguna yaitu gangguan koneksi saat memakai aplikasi padahal jaringan internetnya baik-baik saja, ada juga yang mengeluhkan bahwa terjadi freeze atau force close saat aplikasi digunakan, ada juga yang mengeluhkan error pada map yang menyebabkan kesalahan alamat tujuan saat melakukan pemesanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi Gojek pada masyarakat Kota Jambi menggunakan metode Delone And Mclean dan penelitian ini juga bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna aplikasi Gojek. Data yang diambil dari 385 responden dikumpulkan melalui Google Form, kemuadian dianalisis dengan metode Structural Equation Modelling (SEM) dan alat bantu SamartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga hipotesis yang diuji diterima semuanya dengan nilai T-statistik >1.96 dan P-Values <0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa System Quality, Information Quality, dan Service Quality yang diuji, berpengaruh terhadap User Satisfaction aplikasi Gojek.

Actions (login required)

View Item