ANALISIS KESUKSESAN APLIKASI PLN MOBILE MENGGUNAKAN METODE DELONE & MCLEAN

Azzahra, Mutiara (2024) ANALISIS KESUKSESAN APLIKASI PLN MOBILE MENGGUNAKAN METODE DELONE & MCLEAN. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (194kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (446kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (400kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (305kB)
	Text BAB V.pdf Download (840kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (201kB)

Abstract

Seiring dengan perkembangan teknologi yang terus maju sesuai dengan kemajuan pemikiran manusia khususnya dalam bidang pelayanan, banyak aplikasi yang digunakan. Perkembangan ini menuntut organisasi, baik swasta maupun pemerintah untuk menciptakan inovasi baru di bidang digital. Hal ini disebabkan oleh peran teknologi dalam pelayanan masyarakat yang telah menjadi bagian penting dalam mempermudah pekerjaan. Inovasi yang diciptakan oleh PT. PLN (Persero) dalam mengikuti perkembangan tersebut adalah aplikasi PLN Mobile yang merupakan transformasi digital berbasis android yang bergerak dibidang ketenagalistrikan dan hadir sebagai fasilitas pendukung dalam mempermudah pelayanan terhadap masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Tingkat kesuksesan aplikasi PLN Mobile dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dari Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, Kualitas Layanan, Pengguna, Kepuasan Pengguna serta Manfaat Bersih terhadap aplikasi PLN Mobile. Berdasarkan hasil analisis menggunakan model Delone dan Mclean serta pengolahan data menggunakan SmartPLS, didapatkan bahwa terdapat 5 dari 9 hipotesis yang diterima antara lain (H5, H6, H7, H8, H9) dan 4 hipotesis ditolak antara lain (H1, H2, H3, H4), dengan nilai R-Square 0.840 untuk variabel Penggunaan (use), 0.672 untuk variabel Kepuasan Pengguna (User Satisfication), dan 0.882 untuk variabel Manfaat Bersih (Net Benefit). Sehingga dapat disimpulkan bahwa aplikasi PLN Mobile sudah cukup baik namun masih banyak yang harus dievaluasi untuk meningkatkan kesuksesan dari aplikasi tersebut dalam pandangan pengguna.

Actions (login required)

View Item