ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI NETFLIX TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL DI KOTA JAMBI

Novenda Lestari, Dini (2024) ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI NETFLIX TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL DI KOTA JAMBI. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (296kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (258kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (254kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (243kB)
	Text BAB V.pdf Download (508kB)
	Text BAB VI.pdf Download (140kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (198kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan aplikasi Netflix terhadap kepuasan pengguna di Kota Jambi menggunakan metode E-Servqual. Netflix adalah layanan streaming yang menyediakan berbagai macam konten seperti film dan serial televisi. Namun, aplikasi ini menghadapi beberapa masalah kualitas layanan seperti buffering dan gangguan teknis lainnya. Metode E-Servqual digunakan untuk mengukur tujuh dimensi kualitas layanan elektronik: Efisiensi, Fulfillment, System Availbility, Privacy, Responsivitas, Compansation, dan Contact. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 385 pengguna Netflix di Kota Jambi dan dianalisis menggunakan perangkat lunak SmartPls. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Efficiency (efisiensi), Fulfillment (pemenuhan), Responsiveness (ketanggapan), dan Compensation (kompensasi) terbukti mempengaruhi kepuasan pengguna secara positif. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan bagi pengembang Netflix untuk meningkatkan kualitas layanan aplikasi mereka dan sebagai referensi bagi penelitian selanjutnya dalam bidang yang sama.

Actions (login required)

View Item