ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP APLIKASI BCA MOBILE DENGAN MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

Velin, Velin (2024) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP APLIKASI BCA MOBILE DENGAN MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS). Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (228kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (230kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (296kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (156kB)
	Text BAB V.pdf Download (649kB)
	Text BAB VI.pdf Download (113kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (222kB)

Abstract

Aplikasi BCA Mobile memiliki beberapa masalah dari segi fungsi menu yang sulit dipahami, desain aplikasi dan pengaturan warna yang monoton, serta fitur-fitur yang kurang disorot fungsinya. Dari beberapa permasalahan diatas, untuk mengetahui dan menilai tingkat kepuasan pengguna aplikasi ini, peneliti melakukan analisis terhadap aplikasi BCA Mobile dengan menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Metode EUCS ialah metode yang digunakan untuk mengukur kepuasan pengguna dengan menilai Content, Accuracy, Format, Ease Of Use, dan Timeliness. Data analisis didapatkan dengan melakukan penyebaran kuesioner kepada pengguna aplikasi BCA Mobile yang nantinya data tersebut akan diolah dan dianalisis dengan menggunakan aplikasi IBM SPSS 26. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, ditemukan bahwa variabel yang memiliki pengaruh paling besar terhadap User Satisfaction adalah variabel Ease Of Use sedangkan variabel yang memiliki pengaruh paling kecil terhadap User Satisfaction adalah variabel Format. Maka dari itu, pihak bank BCA diharapkan dapat melakukan perbaikan aplikasi seperti meningkatkan pengaturan warna yang lebih menarik seperti warna yang lebih cerah dan bervariasi, namun tetap elegan dan simpel serta juga dapat menggunakan ikon – ikon yang lebih unik untuk meningkatkan rasa kepuasan pengguna pada saat ingin menggunakan aplikasi BCA Mobile.

Actions (login required)

View Item