EVALUASI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN APLIKASI FLIP MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL DI AREA WILAYAH KOTA JAMBI

Rizky Hutapea, Anggia (2023) EVALUASI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN APLIKASI FLIP MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL DI AREA WILAYAH KOTA JAMBI. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (245kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (262kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (290kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (281kB)
	Text BAB V.pdf Download (830kB)
	Text BAB VI.pdf Download (193kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (411kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menentukan variabel E-Servqual yang memiliki pengaruh terbesar terhadap kepuasan Pengguna Layanan Aplikasi FLIP dan menemukan variabel E-Servqual yang memiliki dampak signifikan pada kepuasan pengguna terhadap layanan aplikasi FLIP. Metode penelitian yang digunakan adalah metode E-Servqual. Berdasarkan hasil penelitian di area wilayah Kota Jambi, variabel independen yang terdiri dari efficiency, fulfillment, reliability, privacy, contact, responsiveness, dan compensation secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen Kepuasan Pengguna di wilayah tersebut. Rata-rata penilaian yang diberikan oleh responden menunjukkan kepuasan yang cukup puas terhadap layanan FLIP. Namun, variabel efficiency, fulfillment, reliability, responsiveness, dan compensation dinilai cukup lemah dibandingkan dengan variabel lainnya, yang berarti kepuasan pengguna pada layanan FLIP kurang memuaskan atau bahkan berpengaruh negatif. Oleh karena itu, diperlukan perbaikan atau improvement pada variabel tersebut untuk mengatasi kekurangan yang dikeluhkan oleh pengguna dan meningkatkan kepuasan mereka dengan layanan FLIP. Selain itu, ditemukan bahwa variabel privacy dan contact memiliki pengaruh positif yang sangat signifikan pada kepuasan pengguna terhadap layanan FLIP, sehingga menjadi faktor penting dalam pengambilan keputusan untuk meningkatkan kepuasan pengguna. Penelitian ini memberikan informasi penting bagi pengembangan dan perbaikan layanan aplikasi FLIP di wilayah Kota Jambi, dengan fokus pada variabel E-Servqual yang memiliki pengaruh besar terhadap kepuasan pengguna. Diharapkan hasil penelitian ini dapat menjadi dasar untuk meningkatkan kualitas layanan dan memastikan kepuasan pengguna yang lebih baik di masa depan.

Actions (login required)

View Item