ANALISIS PENERAPAN METODE WEBQUAL 4.0 PADA WEBSITE PEMERINTAH DAMKAR KOTA JAMBI UNTUK PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN KEPADA MASYARAKAT

Aprian, Yopi (2023) ANALISIS PENERAPAN METODE WEBQUAL 4.0 PADA WEBSITE PEMERINTAH DAMKAR KOTA JAMBI UNTUK PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN KEPADA MASYARAKAT. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (87kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (155kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (136kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (451kB)
	Text BAB V.pdf Download (650kB)
	Text BAB VI.pdf Download (55kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (105kB)

Abstract

Damkar Kota Jambi memiliki website resmi untuk memberikan pelayanan informasi terhadap masyarakat yang ada di Kota Jambi. Di dalam website tersebut terdapat informasi dan nomor darurat yang bisa dihubungi jika terjadi kebakaran dan bencana alam, serta informasi mengenai visi misi,struktur organisasi maupun keseluruhan tentang Pemerintah Damkar Kota Jambi. Permasalahan yang ditemukan pengguna seperti pada Submenu Program dan Kegiatan, Pada menu profil di website tersebut masih banyak data yang kosong seperti visi misi, tugas pokok dan fungsi, unit kerja dan beberapa menu lainnya, sehingga masyarakat kota jambi tidak bisa melihat kegiatan yang dilakukan oleh pihak Dinas DAMKAR Kota Jambi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan website Damkar Kota Jambi menggunakan metode webqual 4.0. Data diambil Dari 385 responden yang dikumpulkan melalui Google Form, kemudian dianalisis dengan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan dari 4 buah hipotesis yaitu H1, H2, H3, dan H4 dengan nilai T hitung > T tabel dan nilai sig < 0,05 semuanya berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna, sehingga dapat disimpulkan bahwa website ini secara keseluruhan telah memenuhi kepuasan pengguna dan di temukan variabel Service Interaction Quality yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pengguna.

Actions (login required)

View Item