ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA DOSEN DAN MAHASISWA TERHADAP WEBSITE E-LEARNING UNAMA KOTA JAMBI DENGAN METODE SERVQUAL

Aldine Ferdinand, Muhammad (2023) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA DOSEN DAN MAHASISWA TERHADAP WEBSITE E-LEARNING UNAMA KOTA JAMBI DENGAN METODE SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (139kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (322kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (234kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (176kB)
	Text BAB V.pdf Download (1MB)
	Text BAB VI.pdf Download (18kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (80kB)

Abstract

Penelitian ini bermaksud untuk menganalis tingkat kepuasan pengguna dosen dan mahasiswa terhadap website e-learning di kota Jambi khususnya di UNAMA. Analisis dilakukan dengan menggunakan metode Servqual dengan variable tangibles, realibility, responsiveness, assurance, empathy, dan trust untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang berupa kepuasan penggunanya. Populasi dalam penelitian ini adalah dosen dan mahasiswa UNAMA kota Jambi, sedangkan sampelnya adalah para dosen dan mahasiswa yang memenuhi kriteria yang ditetapkan peneliti. Teknik sampling dilakukan dengan menggunakan purposive sampling. Sedangkan teknik pengumpulan data digunakan dengan cara menyebarkan kuesioner dan kemudian mengolah data tersebut menggunakan aplikasi SmartPLS. Dari hasil perhitungan bootstrapping untuk menguji hipotesis yang telah dikembangkan pada penelitian ini, didapatkan untuk kepuasan dosen bahwa hanya satu dari enam variabel, yaitu tangible (bukti fisik) berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna dosen terhadap website e-learning UNAMA di kota Jambi dan didapatkan untuk kepuasan mahasiswa bahwa hanya tiga dari enam variabel, yaitu tangible (bukti fisik), reliability (reliabilitas), dan trust (kepercayaan) berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna mahasiswa terhadap website e-learning UNAMA di kota Jambi

Actions (login required)

View Item