ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE E-COMMERCE HIJUP TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

Azizah, Nur (2019) ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE E-COMMERCE HIJUP TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0. Skripsi thesis, STIKOM DINAMIKA BANGSA.

	Text BAB I.pdf Download (149kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (338kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (784kB)
	Text BAB V.pdf Download (286kB)
	Text BAB VI.pdf Download (94kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (97kB)

Abstract

HIJUP merupakan salah satu e-commerce di Indonesia yang bergerak dibidang fashion muslim. Penelitian ini akan melakukan pengukuran kualitas website HIJUP melalui dimensi Webqual 4.0 (usability, information quality, service interaction) dan variabel kepuasan pelanggan. Metode pengumpulan data menggunakan data primer berupa kuisioner yang dibagikan kepada responden berjumlah 114 orang secara online melalui media sosial dan data sekunder yang diambil dari buku-buku dan jurnal referensi terkait masalah penelitian. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dengan perhitungan statistik. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan SPSS 25. Berdasarkan pengolahan data dapat diketahui bahwa persepsi pengguna terhadap usability, information quality, service interaction termasuk dalam kategori baik. Sedangkan berdasarkan pengaruh ketiga variabel tersebut terhadap variabel kepuasan pelanggan terdapat satu variabel yang berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan yaitu information quality. Sedangkan variabel usability dan service interaction tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian maka yang harus difokuskan untuk peningkatan kualitas layanan adalah information quality karena memiliki presentase pengaruh yang tinggi terhadap kepuasan pelanggan yaitu sebesar 4,124

Actions (login required)

View Item