ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MYTELKOMSEL DI KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE EUCS

Dhini Amiarti, Anisa (2023) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MYTELKOMSEL DI KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE EUCS. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (492kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (381kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (634kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (680kB)
	Text BAB V.pdf Download (730kB)
	Text BAB VI.pdf Download (194kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (410kB)

Abstract

MyTelkomsel adalah layanan digital yang diciptakan untuk memberikan kemudahan dalam proses pelayanannya. MyTelkomsel hadir sebagai teman dalam gaya hidup digital di era saat ini yang memberikan berbagai promo, hiburan dan layanan yang menarik. MyTelkomsel telah dilengkapi dengan berbagai fitur dan tampilan interface yang trendy agar pengguna merasa mudah dan nyaman dalam penggunaannya. Selain memberikan banyak kemudahan, MyTelkomsel masih menerima beberapa keluhan yang disampaikan oleh pengguna. Beberapa keluhan tersebut terkait dengan aplikasi yang loading terlalu lama, aplikasi yang terkadang mengalami force closed dan error pada saat melakukan transaksi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna dan mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna dengan menggunakan metode EUCS yang terdiri dari 5 dimensi yaitu content, accuracy, format, ease of use dan timeliness. Data yang diperoleh dengan melakukan penyebaran kuisioner kepada 272 responden pengguna MyTelkomsel. Pengolahan data dilakukan dengan bantuan Software IBM SPSS 25. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Content (X1), Accuracy (X2), Format (X3), Ease of Use (X4), dan Timeliness (X5) berpengaruh secara signifikan terhadap variabel User Satisfaction (Y1) serta hasil penelitian juga menunjukkan bahwa pengguna merasa puas dengan layanan yang diberikan oleh MyTelkomsel. Pengembang aplikasi MyTelkomsel dapat melakukan peningkatan dan evaluasi terhadap tingkat keakuratan dan ketepatan waktu agar aplikasi dapat berjalan secara optimal.

Actions (login required)

View Item