ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE V-TECH COMPUTER JAMBI DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

Anggreni, Shinta (2023) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE V-TECH COMPUTER JAMBI DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (388kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (507kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (612kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (404kB)
	Text BAB V.pdf Download (709kB)
	Text BAB VI.pdf Download (193kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (424kB)

Abstract

Website V-Tech Computer Jambi adalah salah satu website yang dirancang oleh perusahaan online maupun offline di bidang penjualan retail dan distribusi komputer, notebook, tablet, projektor, gadget sekaligus sebagai pusat service center. Website ini bergerak di bidang penjualan yang dapat diakses oleh siapapun dan dimanapun dengan mudah dan praktis. Website V-Tech Computer Jambi dapat diakses melalui google chrome dengan menggunakan jaringan internet melalui www.vtech-jambi.com. Berdasarkan penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa jumlah pengunjung website V-Tech Computer Jambi cukup menurun dikarenakan adanya permasalahan yang timbul seperti informasi pada website yang tidak dapat diakses setiap saat dengan mudah karena adanya gangguan internet dan nomor telepon toko yang sulit dihubungi. Maka dari itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pengguna website V-Tech Computer Jambi dengan menggunakan metode webqual 4.0. Jumlah keseluruhan responden dalam penelitian ini sebanyak 342 responden. Teknik analisis pengolahan data statistik dilakukan dengan menggunakan SEM. Kemudian software yang digunakan untuk mengolah data kuesioner menggunakan SmartPLS. Pada website V-Tech Computer Jambi perlu diketahui indikator-indikator apa saja yang dapat meningkatkan kepuasan pengguna atau apa yang membuat orang lain mau mengunjungi website tersebut. Apabila indikator-indikator sudah diketahui, maka dapat memudahkan pihak pengelola website V-Tech Computer Jambi dalam membuat sebuah keputusan mengenai apa saja yang harus ada dan beberapa hal yang perlu ditingkatkan pada website tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas kegunaan (usability), kualitas informasi (information quality), dan kualitas interaksi (interaction quality) diterima sehingga dapat dikatakan bahwa indikator dari ketiga variabel tersebut berpengaruh terhadap kepuasan pengguna website.

Actions (login required)

View Item