ANALISIS KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI (WEBSITE) PADA PERPUSTAKAAN UMUM KOTA JAMBI TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL

Wulandari, Natasya (2022) ANALISIS KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI (WEBSITE) PADA PERPUSTAKAAN UMUM KOTA JAMBI TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (279kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (284kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (455kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (342kB)
	Text BAB V.pdf Download (506kB)
	Text BAB VI.pdf Download (89kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (231kB)

Abstract

Perkembangan teknologi yang terus meningkat membuat banyak instansi mengembangkan sistem mereka agar mengikuti perkembangan jaman. Salah satunya adalah Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kota Jambi yang memberikan informasi melalui sebuah situs website. Selain menyediakan informasi, situs tersebut juga menyediakan pencarian jenis buku, pendaftaran keanggotaan dan lain sebagainya. Masyarakat dapat mencari informasi atau kebutuhan pendidikan melalui website tersebut. Oleh karna itu, perlu adanya penelitian yang bertujuan untuk mengetahui apakah layanan yang diberikan dapat memenuhi kepuasan penggunanya menggunakan metode E-Servqual. Menggunakan 3 variabel yaitu Efficiency, System Availability, Responsiveness Dalam menentukan sampel ini, peneliti menggunakan rumus Slovin dengan jumlah responden yang diambil sebanyak 100, kemudian untuk pengolahan datanya menggunakan software Smartpls versi 3.0 hasil dari penelitian ini menunjukkan terdapat dua hipotesis yang diterima dan 1 hipotesis ditolak dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan pada website Perpustakaan Umum cukup baik.

Actions (login required)

View Item