ANALISIS KUALITAS WEBSITE HALODOC.COM MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL

Hamder Sebastian Sihotang, Ary (2022) ANALISIS KUALITAS WEBSITE HALODOC.COM MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (393kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (579kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (578kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (489kB)
	Text BAB V.pdf Download (818kB)
	Text BAB VI.pdf Download (272kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (418kB)

Abstract

Website adalah suatu metode untuk menampilan informasi di internet, baik berupa teks, gambar, suara maupun video yang interaktif dan mempunyai kelebihan untuk menghubungkan (link) satu dokumen dengan dokumen lainnya hypertext yang dapat diakses melalui sebuah browser Secara umum Website atau World Wide Web atau disingkat dengan nama www. Halodoc merupakan Website untuk konsultasi kesehatan sama dokter melalui online Halodoc terus berkembang dan memaksimalkan seluruh bagiannya agar bisa mempermudah akses masyarakat Indonesia ke layanan kesehatan (dokter, rumah sakit, klinik, laboratorium, apotek, hingga asuransi tepercaya). Tujuan untuk analisis kualitas website Halodoc terhadap kepuasan pengguna dengan menggunakan metode E-Servqual Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu variabel Efficiency, Fulfillment, System Availability, Privacy, Responsiveness, Compensation, Contact, Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner yang berisi 19 butir pertanyaan kepada 100 responden melalui google form, kemudian data penelitian diolah dengan Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan software SmartPLS 3.0 hasil penelitian ini menunjukkan dari 7 hipotesis hanya 1 hipotesis yang diterima yaitu H7 dengan nilai original sample positif, nilai t-statistic > 1.96 dan nilai p-value < 0.05 dan 6 hipotesis yang ditolak yaitu H1 H2 H3 H4 H5 H6 dengan tidak memberikan nilai signifikan, sehingga dapat disimpulkan bahwa website halodoc.com belum cukup baik dalam tingkat kepuasan pengguna.

Actions (login required)

View Item