ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE PEMERINTAH KOTA JAMBI DENGAN METODE WEBQUAL 4.0

Hadisaputra Gultom, Arya (2022) ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE PEMERINTAH KOTA JAMBI DENGAN METODE WEBQUAL 4.0. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (307kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (550kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (332kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (1MB)
	Text BAB VI.pdf Download (189kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (231kB)

Abstract

Kota Jambi merupakan Daerah yang sudah menggunakan Website sebagai sarana untuk menyampaikan Informasi Mengenai Pemerintahan Kota Jambi, berita terbaru seputar Pemerintah Kota Jambi, Peraturan-peraturan, informasi mengenai perizinan, bahkan pengawasan pembangunan Kota Jambi yang bisa diawasi langsung oleh masyarakat melalui Website Pemerintah Kota Jambi. Akan tetapi, berdasarkan hasil wawancara singkat kepada masyarakat Kota Jambi, masih banyak masyarakat Kota Jambi yang belum mengetahui tentang website pemerintah Kota Jambi. Selain itu, beberapa narasumber juga berpendapat bahwa website Kota Jambi kurang up to date, tampilan website yang kurang menarik, tidak ada petunjuk penggunaan website, website belum memenuhi harapan pengguna dan permasalahan lainnya yang dapat mempengaruhi kualitas layanan website Pemerintah Kota Jambi. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas layanan website dari sudut pandang pengguna menggunakan metode webqual 4.0 dengan 4 hipotesis. Hipotesis divalidasi melalui kuesioner online yang melibatkan 100 responden dari pengguna Website Pemerintah Kota Jambi. Data diolah menggunakan metode regresi linier berganda melalui software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, terdapat 2 hipotesis yang memberikan pengaruh signifikan antar variabel dengan nilai t hitung > 1,984 dan nilai signifikan < 0,05, sedangkan 2 hipotesis tidak memberikan pengaruh yang signifikan dengan nilai t hitung 1,314 < 1,984 dan nilai signifikan 0,192 > 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kulitas layanan Website Pemerintah Kota Jambi cukup baik dalam memenuhi harapan pengguna.

Actions (login required)

View Item