ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI OVO DENGAN MENGGUNAKAN METODE EUCS DI KOTA JAMBI

Azhari, Erni (2022) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI OVO DENGAN MENGGUNAKAN METODE EUCS DI KOTA JAMBI. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (110kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (229kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (397kB)
	Text BAB V.pdf Download (335kB)
	Text BAB VI.pdf Download (96kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (147kB)

Abstract

OVO merupakan salah satu platform yang digunakan sebagai media transkasi dalam melakukan salah satu pembayaran dengan metode pembayaran elektronik atau secara digital, namunsalah satu permasalahannya adalah pada tampilan OVO marih kurang menarik seperti tata letak yang kurang tepat pada saat digunakan oleh pengguna, lalu ada beberapa fitur yang tidak dapat memenuhi harapan pengguna, selain itu pada saat pengiriman uang dikenakan admin yang cukup besar dan proses transaksi yang cukup memakan waktu. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh penggunaan aplikasi OVO di kota Jambi, dan mengetahui tingkat kualitas layanan serta kepuasan pengguna aplikasi OVO. Pada penelitian ini menggunakan metode End Use Computing Satisfaction (EUCS) untuk mengukur kepuasan pengguna aplikasi OVO adapun variabel yang digunakan yaitu Content, Accuracy, Format, Ease Of Use, dan Timeliness dengan menggunakan model Structural Aquation Modelling (SEM) dengan bantuan software SmartPLS. Berdasarkan analisis diatas variabel Ease Of Use, dan Timeliness diterima atau berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna sedangkan variabel Content, Accuracy, dan Format ditolak atau tidak terdapat pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan referensi bagi peneliti lain.

Actions (login required)

View Item