ANALISIS KUALITAS WEBSITE PTPN VI KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

Athaya, Jilan (2022) ANALISIS KUALITAS WEBSITE PTPN VI KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (109kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (219kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (403kB)
	Text BAB VI.pdf Download (82kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (85kB)

Abstract

Masyarakat memanfaatkan website PTPN6 sebagai sumber informasi bagi masyarakat umum untuk mengetahuk informasi perusahaan seperti profil perusahaan, struktur organisasi, tata Kelola, berita terkini seputar perusahaan dan lain-lain. Berdasarkan situs ubbersuggest.com menunjukan presentase pengunjung situs yang berasal dari mesin pencarian yang menunjukan bahwa nilai dari presentasi menurun dari beberapa bulan sebelumnya. Sehingga perlu dianalisa kenapa website tersebut menurun dan adakah hubungan nya dengan kepuasan. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk menganalisis apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna website PTPN VI. Penelitian ini menggunakan metode Webqual 4.0. Model yang dikembangkan memiliki empat buah hipotesis. Model dan hipotesis divalidasi melalui kuesioner online yang melibatkan 100 responden dari masyarakat yang menggunakan website PTPN VI. Data hasil kuesioner dianalisis dengan metode Structural Equation Model (SEM) melalui software smartpls versi 3. Hasil penelitian menemukan bahwa dari dimensi Webqual 4.0 yang digunakan dalam penelitian semua hipotesis berpengaruh signifikan antar variable ditunjukkan dari nilai t hitung setiap hipotesis lebih besar dari 1.96. sehingga dapat disimpulkan website PTPN VI telah mencapai kepuasan pengguna, baik dari segi kualitas layanan, kualitas informasi dan juga kualitas sistem.

Actions (login required)

View Item