ANALISIS KUALITAS WEBSITE DINAS PMPTSP KABUPATEN BATANG HARI DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL

Selviya, Sinta (2021) ANALISIS KUALITAS WEBSITE DINAS PMPTSP KABUPATEN BATANG HARI DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I .pdf Download (477kB)
	Text BAB II .pdf Restricted to Registered users only Download (455kB)
	Text BAB III .pdf Restricted to Registered users only Download (612kB)
	Text BAB IV .pdf Restricted to Registered users only Download (872kB)
	Text BAB V .pdf Download (186kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA .pdf Download (402kB)

Abstract

Website Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu merupakan salah satu website Kabupaten Batang Hari yang dibuat untuk membantu penggunanya memperoleh informasi dengan mudah diamanapun dan kapanpun dengan mengakses dpmptsp.batangharikab.go.id. Untuk melihat bahwa DPMPTSP berhasil atau tidak maka dapat dilihat dari kepuasan yang dirasakan konsumen dalam menggunakan situs DPMPTSP. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas website DPMPTSP dengan pendekatan WebQual. WebQual adalah sebuah pendekatan pengukuran kualitas website melalui persepsi pengguna berdasarkan tiga dimensi yaitu Usability, information quality dan services interaction quality. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung website DPMPTSP Kabupaten Batang Hari dimana jumlah sampel diambil sebanyak 100 responden. Metode penelitian yang digunakan adalah WebQual 4.0 untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna. Hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan keseluruhan item kuesioner valid dan reliabel karena telah memenuhi persyaratan. Berdasarkan penelitian yang dilakukan diperoleh hasil kualitas penggunaan lebih berpengaruh terhadap kepuasan pengguna, dikarenakan hasil t hitung pada variable kualitas penggunaan sebesar 4,428 dan angka tersebut lebih besar dibandingkan variabel kualitas informasi sebesar 2,554 dan kualitas interaksi sebesar 2,568. Maka dari itu disarankan bagi pihak dpmptsp untuk lebih meningkatkan kualitas informasi pada website seperti informasi yang selalu berganti, relevan, akurat, dan lain-lain.

Actions (login required)

View Item