Analisis Kualitas Website Metrojambi.com Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA)

Graciela, Errika (2020) Analisis Kualitas Website Metrojambi.com Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA). Skripsi thesis, STIKOM DInamika Bangsa Jambi.

	Text Bab 1.pdf Download (434kB)
	Text Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (532kB)
	Text Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (380kB)
	Text Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text Bab 5.pdf Download (1MB)
	Text Bab 6.pdf Download (195kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (219kB)

Abstract

Metrojambi.com adalah sebuah website berita yang telah online sejak Oktober 2010 dan berada dibawah naungan PT. Berita Metro Jambi Digital. Kehadiran Metrojambi.com ini menjawab tantangan kebutuhan informasi masyakat Jambi yang lebih up to date. Tetapi sebagai website berita provinsi Jambi, metrojambi.com bukanlah satu – satunya website berita yang ada. Jumlah kunjungan website metrojambi.com mencapai 166,57 ribu tiap bulannya, akan tetapi jika dibandingkan dengan website berita lainnya jumlah kunjungan website metrojambi.com masih kalah dibawah. Tujuan penelitian ini yaitu untuk menganalisis kualitas website metrojambi.com menggunakan metode webqual dan importance performance analysis (IPA). Metode webqual untuk meningkatkan website terdapat 3 dimensi pengukuran di dalamnya yaitu usability, information quality dan service interaction. Pada metode importance performance analysis (IPA) dilakukan pengukuran tingkat kepuasan pengguna dengan perbandingan nilai tingkat kinerja (performance) dan tingkat harapan (importance). Perolehan data dilakukan dengan melakukan penyebaran kuesioner terhadap seluruh masyrakat yang menggunakan ataupun mengakses website berita metrojambi.com. Dari hasil penelitian diperoleh faktor yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pengguna pada kinerja adalah service interaction dan faktor yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pengguna pada harapan adalah service interaction. Hasil analisis diagram kartesius pada importance performance analysis (IPA) diperoleh 10 atribut utama yang memerlukan peningkatan kinerja.

Actions (login required)

View Item